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询案例,高素质的员工队伍,成熟的市场经验,我国的入世给它们提供了更大的市场。如毕马威中国(KPMGCHINA)已经成立了一个提供电子商务综合咨询服务的部门,这个部门是专门帮助客户把新科技和传统经济相结合的中心,特别是面对大陆的重要客户,往往能够调动全球的专门技术支持,提供包括战略决策、组织构架、业务、财务及风险管理等方面咨询服务。
其次,大型IT厂商进入我国网络咨询市场,使国内网络咨询市场竞争更加剧烈。HP、IBM、DELL、SAP、Oracle等IT厂商纷纷向网络咨询业挺进,并看好我国IT咨询市场。如SAP在我国已经有近300家客户,销售额以年均50%的速度增长。根据IDG报告,2000年SAP的ERP产品在我国的市场份额是30%。
4 中国网络咨询业的发展对策
我国网络咨询业面对尚未得到开发的广阔市场,面对整个互联网产业的低迷和入世的压力,要健康快速地发展,必须制定出正确的发展对策。
4.1 加强合作,走内引外联的发展道路
1)加强土洋结合。国外和本土咨询业各有优劣,优势互补的空间巨大。随着世界经济一体化程度的加深,我国网络咨询业完全可以内引外联,通过对国外及国内资源与优势的整合与重组,达到引进先进理念和规避风险的双重目的,创造出网络咨询业的双赢。如成立于1997年的汉普管理咨询公司,是国内最具实力的网络咨询公司之一。它在供应链方面是Oracle的合作伙伴;与麦肯锡合作,参与了“中国电信本地网业务流程重组项目”。由于汉普咨询建立了良好的供应链关系、互补协作关系,并创造性发展了客户关系,使其在竞争中获得了优势,2001年的销售额达到2亿元。
2)内聚国内咨询力量。网络咨询市场的开发成本和对规模经济的追求,将推动咨询公司通过整合和重组进行合并。如在2000年6月底,北京新华信公司与南洋林德投资顾问有限公司强强联手,全面向新经济时代的现代咨询企业转型。在这次战略调整中,为互联网企业进行管理咨询或担当投资顾问,成为新组建的新华信公司的一项重要业务。
3)与IT厂商合作。国内咨询机构大部分业务侧重于管理咨询,能诊断出企业运营或管理上存在的问题,但未必能分析出企业网络搭建中哪些服务器需要升级。所以,国内咨询机构应该积极与大型的IT厂商如联想、方正、同方、长城等合作,来完善和丰富网络咨询服务。如2002年3月21日,联想以5 500万港元及联想企业的IT咨询业务,控股汉普管理咨询公司51%的股份,以进入IT服务领域。而新汉普公司可以集成联想的资金、品牌、技术、人力和市场等内外部资源,在网络咨询市场上与国外大型咨询公司进行竞争,占有更多的市场份额。
4.2 用特色服务来树立品牌可信度
网络咨询公司应通过特色服务来树立自己的品牌和可信度,使其服务内容更加专业化、个性化,从而满足国内企业在经济全球化的大背景和网络无国界的小背景下,其不同档次的服务要求。如CII的基本工作主要围绕基础理论研究、商业报告和企业战略咨询三大方向展开;而张静君的“时代财富”的最大优势在于有着“网站从无到有、从小到大的丰富操作经验”。另外,网络咨询公司还要着手研究如何使互联网同各类传统产业结合,只有专注于传统企业网络化才能使互联网咨询业不随网络泡沫的消失而湮灭。如互联网实验室提出近期的业务重点是传统企业E化与电子政务。
4.3 以市场为导向优化结构、整合资源
网络咨询公司只有实行了网络化、扁平化管理,才能建立高效和对市场快速反应的流程化管理,从而使服务成本更加经济,不断增强企业的竞争力。如汉普管理咨询公司的结构就是一种资源整合的集中管理模式。它在全国有多个分支机构,但是统一管理,统一调配人员。一个项目往往集中了北京、上海、广州等分公司
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