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者所在的公司的形象,在观光、购物方面则安排旅游者进行一些尽量能放松身心的活动。旅行社提供的旅游产品一定要有商务旅游者自由选择的余地,以适应商务旅游者独立性较强的特点。
3.注重商务散客旅游者
我国的旅行社普遍存在着“重团队,轻散客”的现象,总是认为散客的利润太低,不值得介入。而在发达国家,团队旅游只占到市场份额的30%,剩余的70%都是散客旅游,(注:《北京市旅游局调研报告选编》,2002年。)在商务旅游市场也是散客旅游者占多数。而目前我国只有极少数旅行社为散客提供个性化服务,散客旅游者很难获得相关的旅游信息,比如在国外到处都有供游人免费索取的旅游资料,而国内则很少见。如果企业失去了散客这个占整个市场大多数的份额,也就意味着旅行社失去了大部分的盈利机会。
4.全面介入企业的差旅事务
商务旅游市场不同于一般的旅游市场,绝大多数情况下,商务旅游的购买者是企业,而消费者是企业的员工。这种属性决定了商务旅游市场开发的深层次目标并不在于代订机票、预订客房等表面文章,而要进入企业管理层面,通过调查企业的差旅管理政策提出建议,制定合理的计划和管理流程,协助企业进行集团化采购并有效地控制成本,充当企业的战略伙伴和差旅顾问。旅行社不仅要包揽公司的所有公务旅行和私人旅游活动,还应该对公司的旅行费用提出解决方案、对公司整个旅行活动提出有科学依据的意见和建议。
5.寻求差异化,创造新的市场机会
商务旅游服务产品的差异化应体现在:协助企业制订商务旅行计划(即出差计划),加强企业商务旅行活动的计划管理。针对客人的需求设计最佳及最少的费用支出旅行路线;切忌将会议及奖励旅游混同于一般的旅游接待。组织一个好的有创意的会议及奖励旅游(如可以千方百计地为企业提供一个与企业业务相关的旅游,为企业的经贸活动牵线搭桥等等)是争取客人并吸引回头客的关键;国际商务游客的需求明显受到了各国文化差异的影响,从而在服务的选择和旅游需求方面表现出很大的分别。我国在发展国际商务旅游的时候,必须注意到文化差异对商务游客的影响,为不同文化背景的商务游客提供差异化、具有本土文化气息的商务旅游产品和服务,以充分满足游客的需求,从深度上提升我国商务旅游开发和接待的水准。
6.加大宣传力度
针对商务旅游者初访率较低、重访率较高的市场特点,旅行社可以组成旅行社促销战略联盟,同时和政府联合,进行海外旅游宣传,对目标市场进行强大的宣传轰炸,提高我国的国际旅游知名度,从而提高商务旅游者的初访率,进而带动更高的重访率。
7.关注国际市场,注重国内市场
我国目前的旅游市场是经营出入境旅游的旅行社收益较大,而仅经营国内市场的旅行社则收益较低甚至亏损者居多,这使得国内的旅行社纷纷把目光投向国际市场,而往往忽视国内市场。但对于商务旅游市场而言(其实对其他旅游市场也是一样),尽管国际市场是一块大蛋糕,但是国内市场的发展潜力似乎更大一些:目前国际商务旅游市场的支出是42亿美元,而国内的潜在市场则高达200亿美元。国内的旅行社不应该仅仅将目光放在眼前的利益上,应该着眼于更长远的利益,提前为即将到来的国内商务旅游市场时代做好准备。也只有这样,国内的旅行社才不会永远走在国际大型旅行社之后。而随着众多跨国公司准备在中国设立子公司或分公司,我国的旅行社在大力开发国内商务旅游市场的同时,可以跟随跨国公司的业务发展足迹,致力于跨国业务的开展,实现国内和国际市场的双丰收。
从近几年的商务旅游市场发展情况来看,商务旅游市场潜力巨大,尤其是我国的商务旅游市场,仅国际商务旅游这一块每年就有42亿美元的大市场,国内商务旅游市场更是有着高达200亿
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