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服务以及其他方面的服务安排。美国运通旅行社管理目标中提出,如果使用运通的服务,能为用户达到控制开支19%,提升25%的安全程度。(注:薛恒:“商务旅游的发展前景及策略”[J],《江苏商论》,2003年第3期。)
差旅管理与普通的商务旅游业务相比,最大的特点在于它不接受单项业务,而是以跨国公司为对象,提供长期性的商务旅行费用管理服务。合作式商务旅行的理念就是把整个服务过程管理起来,等于是其公司的旅行管理部,不但对顾客本人负责,更强调对公司负责。
另外,国外的旅行社都努力希望自己能够进入政府采购名单,因为一旦进入政府采购名单,就意味着旅行社获得了长远的巨大收益。在美国各州、市政府包括在美国总统带队出访时,除总统等少数政界巨头外,随行团的旅行安排一般也是通过旅行社安排。这在发达国家几乎成了惯例,早已被政府和工商界认可,比如美国运通就是美国政府指定的少数几家“政府采购”的旅行社之一。当然,一家企业要进入政府采购名单并非易事,首先要求的是质量和信誉,只有信誉好的百年老店和一些具有社会知名品牌的公司才有这一资格,这一资格往往意味着滚滚的财源和一定意义的垄断性。
当然国外还有其他形式的商务旅游开发策略,但以上所述的提供“合作式商务旅行管理”和争取“政府采购”这两种方法应该来说是比较有代表性、也比较有成效的,对国内旅行社开拓商务旅游市场有一定的借鉴作用,尤其是运通公司等实行的“合作是商务旅行管理”,在我国外国跨国公司大量进入、本国大型企业集团逐渐成长的阶段,应该是一个极好的借鉴。我国的旅行社若能从中学习并加以总结形成自己独特的经营模式,对其今后占领旅游市场中最具发展潜力之一的商务市场将极为有利。
五、我国旅行社的商务旅游开发策略
我国的商务旅游市场形成较晚,旅游企业对于商务旅游的运作还缺少一定的经验,在目前的情况下,绝大多数的旅行社都还没有真正能够做到像国外的运通等企业那样提供专业化的商务旅游服务,还只是停留在代买机票、预订饭店等表面层次。因此借鉴国外旅行社的运作经验是必需的,也是有益的。
1.为了尽快了解国外旅行社的商务旅游运作,我国的旅行社应该加强同国外旅行社的战略合作
中国国际旅行社和美国运通的合作、康辉与罗森布鲁斯的合作等走的都是商务旅游的战略。上海锦江国旅与英国的BTI公司合作,拟合资组建“上海锦江国际BTI商务旅行有限公司”,公司将完全按照国际一流的跨国旅游公司模式进行管理和运营,并同时在北京、广州两地开设预订中心,力争在3~5年内发展成为中国的三大商务旅行公司之一。这些国外的大型旅行社都有一套自己成熟的商务旅游运作模式,因此在目前的情况下,国内的旅行社可以通过与这些国际知名旅行社的合作,在双方合作的过程中,国内的旅行社可以学习国外这些大型旅行社在商务市场中的运作方法和模式,熟悉商务旅游市场的运行规律,通过“干中学”的方式逐步壮大自己,尽快成长起来,最终做到西学中用,占领商务旅游市场(至少能占领国内商务旅游市场中的绝大部分)。
2.尊重“个性化”需求
随着时代的发展,社会的进步,人们越来越喜欢张扬个性,个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎。针对商务旅游者消费能力较强,对价格不如观光旅游者敏感,以及商务旅游者消费结构比较集中和对现代办公用具需求较大的特点,我国的旅行社可以提供一些价格相对观光旅游而言偏高,但是服务上极具特色、极具个性化的旅游产品,比如在酒店的安排上一定要使商务旅游者能随时上网,能便捷的与外界进行联系;在旅游线路上最好能有多种选择,供旅游者自行决定;在其消费较集中的住宿会议等方面尽量符合旅游者个人的消费习惯,同时结合考虑旅游
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